Rappel de produits – Informations importantes
La sécurité et la qualité de nos plantes et tisanes sont notre priorité.
Cette page regroupe toutes les informations officielles concernant les éventuels rappels de produits Sensathé.
Chez votre herboristerie Sensathé, nous accordons une attention particulière à la qualité et à la sécurité de nos produits. Malgré toutes les vérifications mises en place, un rappel de produit peut parfois s’avérer nécessaire (problème de traçabilité, défaut d’étiquetage, suspicion de contamination, etc.).
Cette page est mise à jour dès qu’un rappel est lancé, afin de vous informer clairement des produits concernés, des lots identifiés et des démarches à suivre. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter pour être accompagné.
Situation actuelle des rappels de produits
À ce jour, aucun rappel de produit n’est en cours chez votre herboristerie Sensathé.
| Produit | Lot concerné | Période de vente | Motif du rappel | Conduite à tenir |
|---|---|---|---|---|
| - | - | - | - | - |
Que faire si vous avez acheté un produit rappelé ?
Si vous constatez que votre produit correspond à un lot rappelé :
- Ne le consommez plus et mettez-le de côté en attendant nos instructions.
- Suivez les consignes indiquées sur cette page.
- Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour organiser un remboursement, un échange ou une solution adaptée.
Procédure de remboursement
Pour obtenir le remboursement du ou des sachets concernés, merci d’envoyer une photo de votre sachet avec le n° de lot bien visible à l’adresse suivante : contact@sensathe.com .
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Herboristerie Sensathé
Comment Sensathé gère les rappels de produits ?
En cas de problème identifié sur un lot, nous appliquons un processus de rappel strict :
- Blocage immédiat du lot concerné dans notre stock.
- Vérification avec notre laboratoire ou notre fournisseur si nécessaire.
- Mise à jour rapide de cette page avec les informations officielles.
- Information directe des clients concernés lorsque cela est possible (e-mail, notification).
- Proposition d’un remboursement ou d’un produit de remplacement.
Notre objectif est de vous informer clairement et de vous accompagner pour que vous puissiez prendre la meilleure décision en toute sécurité.
Questions fréquentes sur le rappel de produits
Vérifiez le nom du produit, le numéro de lot indiqué sur l’emballage ainsi que la période de vente. Si ces informations correspondent à celles indiquées sur cette page, votre produit est concerné par le rappel.
Les produits rappelés sont retirés de la vente et détruits ou traités selon la réglementation en vigueur. Ils ne sont en aucun cas remis en circulation.
Oui, en cas de rappel, nous proposons un remboursement ou une solution de remplacement adaptée. Les modalités exactes sont précisées dans l’avis de rappel et par notre service client.
Lorsque cela est possible, nous contactons directement les clients concernés par e-mail ou via leur compte client. Dans tous les cas, les informations officielles sont toujours publiées sur cette page.
Si votre lot ne figure pas dans la liste des produits rappelés, il n’est pas concerné par un rappel à ce jour. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client qui vérifiera avec vous les informations de votre produit.
Envie d’en savoir plus ?
Si vous avez des questions sur notre certificat bio, nos plantes ou notre démarche, vous pouvez nous écrire à tout moment. Nous prendrons plaisir à vous répondre et à vous guider dans le choix de vos tisanes.
Vous pouvez également consulter :
- Notre histoire et nos valeurs
- Notre certificat biologique
- Découvrir nos plantes et infusions
- Nous contacter par e-mail : contact@sensathe.com